Studium v Německu i její životní a pracovní zkušenosti ji dovedly k vytvoření Medical privé. Kiki Hahner tím propojila špičkovou medicínu, individuální přístup a profesionální servis. „Je to koncept, který staví především na důvěře a diskrétnosti,“ říká inovativní podnikatelka, se kterou jsme vedli následující rozhovor.
Kiki, co tě přivedlo k myšlence založit Medical privé? Byl za vznikem projektu konkrétní příběh nebo zkušenost, která tě přesvědčila, že lidé potřebují jiný přístup ke zdravotní péči?
Nebyl to jen můj nápad. Myšlenka vznikla mezi dvěma lidmi z naprosto odlišných profesních prostředí: z medicíny a managementu, které však hluboce spojuje jejich pohled na život, přístup k náročným zdravotním situacím i k samotnému zdravotnictví. Tyto společné hodnoty jsme proměnili v koncept, který je zatím jedinečný.
Projekt vychází z našich reálných zkušeností a konkrétních životních událostí. V mém případě nešlo jen o mou osobní intenzivní zkušenost se zdravotnickým systémem z pozice pacientky, ale také o doprovázení pacientů, především mé vlastní maminky. Po náhlém prasknutí mozkového aneurysmatu byla doslova vytržena z velmi aktivního života. Měsíce jsme společně bojovaly o každý nádech, pohyb, slovo, zkrátka jakékoli drobné kroky směrem k uzdravení. Bohužel v důsledku sepse jsme boj prohrály. To změnilo vše.
Díky mé neustálé interakci s medicínským prostředím bylo rychle jasné, že Česká republika disponuje mimořádnými kompetencemi, znalostmi, špičkovou technologií a především úžasnými lidmi, kteří jsou schopni a ochotni dosahovat výjimečných výsledků. Přesto zůstává velká část tohoto potenciálu skryta, chybí viditelně vhodná, cílená komunikace. A to směrem k veřejnosti, uvnitř systému, mezi pacientem a lékařem i na mezinárodní úrovni.
Česká republika se často prezentuje pouze jako levnější alternativa k dražším zákrokům v jiných zemích, přestože její skutečný potenciál je mnohem větší. Zároveň pacientům často chybí kvalitní navigace systémem, informace o možnostech léčby nebo podpora při hledání správného řešení. Medical privé tento prostor vyplňuje. Poskytujeme klientům přístup k nejlepším možnostem péče, osobní vedení v několika jazycích, přehled všech dostupných variant, alternativ, klinik a specialistů a především srozumitelnou komunikaci, která respektuje jak klienta, tak zdravotnický personál.
Medical privé staví na individuálním a celostním přístupu. Jak bys popsala filozofii projektu někomu, kdo o něm slyší poprvé?
Naše filozofie je velmi jednoduchá: máme skutečný zájem o celkovou situaci klienta. Nezaměřujeme se pouze na jeho aktuální zdravotní problém, ale vnímáme ho jako celek: jeho životní styl, obavy, osobní okolnosti i témata, která často během běžné lékařské konzultace vůbec nezmíní. Náš vztah s klientem je autentický a díky našim zkušenostem i upřímnému zájmu dokážeme každému člověku nabídnout velmi individuální a hlavně efektivní podporu.
Ve tvé práci neřešíš pouze zdravotní problém, ale také psychickou pohodu klienta, jeho obavy nebo životní situaci. Proč je podle tebe důležité vnímat člověka jako celek?
Jsme přesvědčeni, že každý člověk někdy byl, je nebo bude pacientem. Nemocnice či ambulance jsou místa, kde si člověk často uvědomí samotné základy své existence – jak zásadní je fyzické i psychické zdraví a jak zranitelný ve skutečnosti je. To často přináší obavy a strachy, které byly dosud skryté. Proto považujeme osobní doprovázení klienta a hlubokou důvěru za klíčovou součást péče. Víme, že mentální nastavení vůči zdravotní situaci i vůči životu samotnému hraje zásadní roli při uzdravování i při životě s dlouhodobým zdravotním omezením.
Mnoho lidí zažívá strach z vyšetření, nemocnic nebo samotné diagnózy. Jakým způsobem klientům pomáháte překonat tyto často neviditelné překážky?
S našimi klienty komunikujeme otevřeně a bez odstupu. Strach a další emocionální reakce pro nás nejsou teoretickými pojmy. Jsou to zkušenosti, které dobře známe a kterým rozumíme. Právě toto porozumění nám umožňuje vést otevřené rozhovory a vnímat situace, kdy člověk potřebuje větší nebo jinou podporu. Vědomí, že klient dostává tu nejlepší možnou péči, že na svou situaci není sám a že je mu zajištěna naprostá diskrétnost, mu dodává důvěru potřebnou ke zvládnutí i velmi náročných životních období společně s námi. Zpětná vazba, kterou v této oblasti dostáváme, je skutečně krásná.
Vaše služba zahrnuje nejen propojení s lékaři a specialisty, ale také organizaci termínů, komunikaci, doprovod i následnou péči. Jak vypadá spolupráce s klientem od prvního kontaktu až po finální řešení jeho situace?
Naši klienti se na nás obracejí výhradně na základě doporučení, čehož si velmi vážíme. Přicházejí s nejrůznějšími potřebami: od akutních, ale ne život ohrožujících stavů (samozřejmostí je také kdykoli doprovod na pohotovost) přes chronické potíže až po preventivní zdravotní prohlídky a další lékařské služby. Začínáme lékařskou konzultací v příjemném prostředí, ať už u klienta doma, nebo v jiném prostoru zaměřeném na wellbeing.
Dáváme si čas na naslouchání, klademe správné otázky a snažíme se porozumět i tomu, co často zůstává nevyřčeno. Následující den klient obdrží detailní plán, který již obsahuje konkrétní návrhy termínů. Od tohoto okamžiku stojíme po jeho boku po celou dobu procesu. Při návštěvách specialistů i dalších vyšetřeních zajišťujeme maximální komfort a klid. Klient se nemusí starat o organizaci termínů, dopravu, zdravotnickou dokumentaci, následnou komunikaci ani koordinaci péče. Zároveň mu pomáháme plně porozumět diagnóze, možnostem léčby, alternativám i důsledkům jednotlivých rozhodnutí. Nejde pouze o překlad pro zahraniční klienty, ale především o hluboké porozumění jeho zdravotní situaci a profesionální doprovázení v každé fázi procesu. Jsme klientům kdykoli k dispozici a naši práci považujeme za dokončenou až ve chvíli, kdy společně nalezneme vhodné řešení, ať už jde o uzdravení, optimální nastavení dlouhodobé léčby, prevenci nebo jiná opatření podporující kvalitu života.
Medical privé funguje bez členských poplatků a na principu pay-per-use. Proč jste se rozhodli právě pro tento model a komu je služba určena?
Nejsme soukromá klinika a fungujeme zcela nezávisle. Pro každého klienta vybíráme nemocnice, kliniky, specialisty i další poskytovatele zdravotní péče podle jeho individuálních potřeb, vzájemné kompatibility, odbornosti a přístupu k léčbě. Model pay-per-use považujeme za velmi výhodný pro klienta a zároveň přesně odráží naše postavení na trhu.
Naše služby jsou dostupné každému, kdo se chce svému zdraví věnovat cíleně, efektivně a komfortně. Zaměřujeme se především na lidi, kteří mohou využít mimořádné kvality zdravotní péče v České republice, ale neznají místní možnosti nebo nevědí, jak se v systému orientovat. Zároveň oslovujeme ty, kterým naše profesionální doprovázení usnadňuje a zpříjemňuje často náročnou cestu za řešením jejich zdravotní situace.
Pracujete i s mezinárodní klientelou a poskytujete servis v pěti jazycích. S jakými životními příběhy a potřebami se na tebe lidé nejčastěji obracejí?
Jazyk, kterým člověk mluví, ani kultura, do níž se narodil, nejsou důležité. Všichni prožíváme radost a štěstí, ale také obavy, nejistotu a strach. Zdraví je pro každého zásadní a stále více si uvědomujeme, že prevence a správně zvolená léčba mohou významně přispět k delšímu životu v maximálním zdraví. Proto se na nás obracejí lidé s nejrůznějšími zdravotními potřebami. Společné mají jedno: jistotu, že jejich příběhy a osobní záležitosti budou vždy řešeny s maximální diskrétností, respektem a ochranou soukromí a nebudou sdíleny ani v anonymizované podobě.
Často mluvíš o propojení profesionality a lidskosti. Myslíš si, že právě tento přístup bude jedním z klíčových směrů budoucího zdravotnictví?
Děkuji za tuto otázku. V mnoha profesích dnes stále více dominuje fokus na sales, sebeprezentaci, artificiální marketing a AI. Myslíme však, že zdravotnictví na to není to správné místo. Zdravotní péče by měla být postavena na autenticitě, skutečném zájmu o člověka a lidskosti a zároveň spojena s nejvyšší úrovní profesionality a s používáním umělé inteligence jako podpůrné technologie, nikoli jako alternativy k lékařské kompetenci. Je hluboce lidské nevystavovat pacienty zbytečným léčebným postupům nebo medikaci motivované finančními zájmy, tlakem systému či očekáváním zisku.
Stejně tak je zásadní věnovat pozornost samotným zdravotníkům, kteří často pracují daleko nad hranicí svých kapacit. V Medical privé tento postoj různými způsoby aktivně integrujeme do naší práce.
Pokud bys mohla změnit jednu věc v současném zdravotnictví, aby se pacienti cítili více vyslyšeni, v bezpečí a skutečně opečováni, co by to bylo?
Všichni víme, že zdravotnictví je velmi komplexní systém a že skutečná změna vyžaduje změny na mnoha úrovních. Pokud však mluvíme o tom, co by pacientům pomohlo cítit se více vyslyšeni a opečováni, věřím, že existuje jedna jednoduchá věc, která nevyžaduje ani finanční investice, ani zásadní systémové reformy: dát lidem pocit, že jsou skutečně viděni. Naše zkušenost ukazuje, že už samotné vnímání a porozumění druhému člověku – ať už ze strany lékaře vůči pacientovi nebo naopak – vytváří pocit důvěry a bezpečí, který pozitivně ovlivňuje nejen uzdravení pacienta, ale také pracovní prostředí ve zdravotnictví.
Když odhlédneme od byznysu a medicíny – kdo nebo co je dnes tvým zdrojem síly a inspirace, když sama neseš odpovědnost za zdraví a životní příběhy druhých lidí?
Nikdy bych si nedovolila tvrdit, že nesu odpovědnost za zdraví nebo životní příběhy druhých lidí. Co však můžeme udělat, je vytvářet možnosti a cesty, které by pro mnoho pacientů byly bez naší pomoci obtížné, vyčerpávající nebo nedostupné. Zůstáváme aktivní a po jejich boku, dokud nejsou prozkoumány všechny relevantní možnosti a nalezeno nejvhodnější řešení. Právě tento proces je pro nás významným zdrojem energie a motivace. Dalším zdrojem je otevřenost vůči životu a přesvědčení, že ve všem se skrývá alespoň malý kousek štěstí nebo smyslu, i když ho na první pohled nevidíme. Tou nejhlubší silou, od které vše ostatní začíná, je však vědomí vlastního dechu.
Kiki Hahner je známá jako consultant a matchmaker. Na univerzitách v Německu vystudovala business management a marketing, pracovala v médiích, business consultingu, komunikačních agenturách, klinikách a sociálních institucích. Má české i německé občanství a mluví několika jazyky. Společně se svým lékařským partnerem založila Medical privé v roce 2025. Lze je kontaktovat na: bienvenue@medicalprive.cz
